বিক্রয় শর্তাবলী
শর্তাবলী পরিবর্তন সাপেক্ষে ক্রমাগত চেক করুন।
1 সাধারণ নিয়ম
1.1 আমাদের মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে বিক্রয় এবং ক্রয়ের জন্য পণ্য এবং পরিষেবাগুলি উপস্থাপনের ক্ষেত্রে পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কিত সমস্ত বিবরণ এবং শর্তাবলী যেমন – পণ্য এবং মূল্য ফেরত দেওয়া। সমস্ত শর্তাবলী, পরিবর্তন, ডেলিভারি সময় ইত্যাদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
1.2 পিনিটি মার্কেটপ্লেসে মাদক, বিস্ফোরক বা অন্য কোনো নিষিদ্ধ আইটেম বা পরিষেবা কেনা বা বিক্রি করা যাবে না।
1.3 বর্তমানে এই বাজারে ওষুধ ও চিকিৎসা সামগ্রী বিক্রি নিষিদ্ধ৷ আমরা যখন ওষুধ প্রশাসন বিভাগ দ্বারা পিনিটি মার্কেটপ্লেসে বিক্রির যোগ্যতা অর্জন করব তখন আমরা তথ্য আপডেট করব।
1.4 ক্রেতাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে কোনো পণ্য বা সেবা ক্রয় করতে বাধ্য করা হবে না।
1.5 যাচাইকৃত বিক্রেতা হওয়ার জন্য সমস্ত পেশাদার বিক্রেতার একটি ট্রেড লাইসেন্স, ভ্যাট নিবন্ধন, টিআইএন, ইউনিক বিজনেস আইডেন্টিফিকেশন নম্বর (ইউবিআইডি) বা ব্যক্তিগত খুচরা অ্যাকাউন্ট (পিআরএ) থাকতে হবে। (PRA) অবশ্যই তার মার্কেটপ্লেস অ্যাকাউন্টে প্রদর্শন করতে হবে।
1.6 মার্কেটপ্লেসের মালিক তার তালিকাভুক্ত বিক্রেতার দ্বারা বিক্রি হওয়া পণ্যের মূল্য বোঝার পর সর্বাধিক 10 (দশ) দিনের মধ্যে, প্রযোজ্য কমিশন এবং ডেলিভারি চার্জ কেটে নিতে হবে এবং সম্পূর্ণ তালিকাভুক্ত বিক্রেতাকে সম্পূর্ণ মূল্য পরিশোধ করতে হবে। তবে মার্কেটপ্লেসের স্বত্বাধিকারী ও বিক্রেতা বা ব্যবসায়ীর মধ্যে ভিন্ন চুক্তি হলে সে অনুযায়ী ঋণ পরিশোধ করা যাবে।
1.7 মার্কেটপ্লেস কর্তৃপক্ষ এবং বিক্রেতা বা বণিকের মধ্যে কোন বিক্রেতা বা বণিকের দ্বারা পণ্য বা পরিষেবা বিক্রির আগে একটি চুক্তি সম্পাদন করা আবশ্যক যে বাজারের মালিক নয়৷ চুক্তি সম্পাদনের সময়, বিক্রেতা বা তার যোগ্য প্রতিনিধির নাম, ছবি, জাতীয় পরিচয়পত্র, মোবাইল নম্বর, ঠিকানা ইত্যাদি সহ সম্পূর্ণ তথ্য সংরক্ষণের জন্য মার্কেটপ্লেস কর্তৃপক্ষ ব্যবস্থা নেবে।
1.8 ক্রয়-বিক্রয়, মূল্য ফেরত, পণ্য ফেরত বা পণ্য পরিবর্তন, ডেলিভারি পদ্ধতি, ডেলিভারির সময় এবং অন্যান্য শর্তাবলী অবশ্যই বাংলায় লিখতে হবে এবং ডিজিটাল কমার্স মার্কেটপ্লেস বা ফেসবুক পেজে স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত হবে। শর্তাবলী বাংলা ভাষার পাশাপাশি প্রয়োজনে অন্যান্য ভাষায় লেখা যেতে পারে। বাংলাদেশের প্রচলিত আইন বা প্রবিধানের সাথে সাংঘর্ষিক কোন শর্তাবলী মার্কেটপ্লেসে বা সোশ্যাল মিডিয়া পেজে পোস্ট করা যাবে না।
2 বাজারে বিক্রয়ের জন্য পণ্য বা পরিষেবার উপস্থাপনা
2.1 বাজারে বিক্রয়ের জন্য পণ্য বা পরিষেবাগুলির যথাযথ বিবরণ, যেমন পণ্যের পরিমাপ, উপাদান, রঙ, আকৃতি, গুণমান ইত্যাদি, মূল্য এবং বিতরণ সহ অন্যান্য চার্জ হওয়া উচিত স্পষ্টভাবে বলা হয়েছে। পণ্য বা পরিষেবা সনাক্ত করতে সম্পূর্ণ বিবরণ যা অবশ্যই পণ্য বা পরিষেবা সনাক্ত করতে সক্ষম এমন তথ্য প্রদান করবে।
2.2 স্পষ্টতার জন্য, এটি বাস্তবসম্মত হলে, পণ্যের ছবি, ভিডিও, রঙ, আকৃতি, পরিমাপ, ওজন, উপাদান ইত্যাদি এবং পরিমাপের যোগ্যতা (যদি থাকে) ইত্যাদি প্রদান করা উচিত। পণ্যের বিশদ বিবরণ (ব্র্যান্ড, মডেল, ডেলিভারি সময়, উৎপত্তি দেশ, ইত্যাদি) ক্রেতাকে প্রদান করতে হবে যাতে ক্রেতা জেনেশুনে পণ্য বা পরিষেবা ক্রয় করতে পারে।
2.3 পণ্যের ক্ষেত্রে, পণ্যের উপাদানের বিবরণ এবং উপাদানের পরিমাণ, রাসায়নিক গঠন (যদি সম্ভব হয়) ইত্যাদি প্রদান করতে হবে।
2.4 পণ্যটির ব্যবহার মানব ও প্রাণীর স্বাস্থ্যের জন্য বিপজ্জনক বা পরিবেশের জন্য ক্ষতিকর বা শিশুদের স্বাস্থ্যের জন্য ক্ষতিকর কিনা তা ব্যাখ্যা করুন।
2.5 যে পণ্যগুলির জন্য একটি মান নিয়ন্ত্রণকারী কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে একটি শংসাপত্র পাওয়ার বাধ্যবাধকতা রয়েছে সেগুলির ক্ষেত্রে, পণ্যের বিবরণে গুণমান নিয়ন্ত্রণ শংসাপত্রটি উল্লেখ করা উচিত।
2.6 মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য বা পণ্য বিক্রি বা সরবরাহ করা যাবে না।
2.7 মেধা সম্পত্তি সুরক্ষার নিয়ম যথাযথভাবে অনুসরণ করতে হবে।
2.8 কোনো জাল বা ভেজাল পণ্য প্রদর্শন বা বিক্রি করা যাবে না।
2.9 বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত পণ্যগুলি বিক্রেতা বা তার সাথে চুক্তিবদ্ধ ব্যক্তি বা সংস্থার নিয়ন্ত্রণে থাকা উচিত এবং বিজ্ঞপ্তিতে স্টকে থাকা পণ্যের পরিমাণ উল্লেখ করা উচিত এবং প্রতিটি বিক্রয় প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ হওয়ার সাথে সাথে সেই পণ্যের স্টক আপডেট করা উচিত। “স্টক নেই” বা “স্টকের বাইরে” শব্দটি অবশ্যই পণ্যের পাশে স্পষ্টভাবে লিখতে হবে যদি না বিক্রেতা বা চুক্তিবদ্ধ ব্যক্তি বা সংস্থার বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত পণ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ থাকে এবং এই ক্ষেত্রে ব্যতীত যে কোনও অর্থ গ্রহণ করে। অনুচ্ছেদ 2.10 এ বর্ণিত হতে পারে না যে পণ্য ও পরিষেবার ক্ষেত্রে স্টকের পরিমাণের পরিবর্তে “ডেলিভারির জন্য উপলব্ধ” শব্দটি লিখতে হবে যা দৈনন্দিন পণ্য এবং খাদ্য সামগ্রী বা সংখ্যায় প্রকাশ করা যায় না।
2.10 অগ্রিম মূল্যের ক্ষেত্রে, প্রদর্শিত পণ্যগুলি অবশ্যই ‘রেডি টু শিপ’ স্তরে থাকতে হবে (মার্কেটপ্লেসের নিজস্ব নিয়ন্ত্রণের মধ্যে বা মার্কেটপ্লেসে নিবন্ধিত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতার নিয়ন্ত্রণে)। পূর্ণ মূল্য প্রাপ্তির 48 ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারি ব্যক্তি বা সংস্থার কাছে সরবরাহ করার শর্তে নেই এমন পণ্যের ক্ষেত্রে পণ্যের মূল্যের 10% এর বেশি অগ্রিম গ্রহণ করা যাবে না। তবে, বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক অনুমোদিত এসক্রো পরিষেবার মাধ্যমে 100% পর্যন্ত অগ্রিম গ্রহণ করা যেতে পারে।
2.11 যেকোনো ধরনের অফার, ডিসকাউন্ট, ফ্রি ডেলিভারি বা অন্য কোনো সুবিধা পণ্যের বিবরণে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা উচিত।
2.12 কোনো তৃতীয় পক্ষ বা বণিকের পণ্য বা পরিষেবা ওয়েবসাইটের মাধ্যমে বিক্রি করা হলে, ওয়েবসাইটে বিক্রেতা সংস্থা বা ব্যক্তির নাম স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে। যাইহোক, মার্কেটপ্লেসে কর্তৃপক্ষ বিক্রেতা বা বণিকের যোগাযোগের ঠিকানা, ফোন নম্বর, ই-মেইল ইত্যাদি সংকুচিত করবে এবং প্রয়োজনে কোনো অভিযোগ বা বিরোধ প্রদান করবে।
3 পণ্য ডেলিভারি
3.1 পণ্য বা পণ্য বিক্রয়ের জন্য প্রদর্শিত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্যের 48 ঘন্টার মধ্যে ডেলিভারিম্যান বা ডেলিভারি কোম্পানির কাছে হস্তান্তর করতে হবে এবং ক্রেতাকে টেলিফোন, ই-মেইল বা এসএমএস দ্বারা অবহিত করতে হবে। এক্ষেত্রে ডেলিভারি কোম্পানি বা মার্কেটপ্লেস ট্র্যাকিং সিস্টেম ব্যবহার করতে পারে।
3.2 ক্রেতা এবং বিক্রেতা একই শহরে অবস্থিত হলে ক্রয় আদেশ প্রাপ্তির পর সর্বোচ্চ 05 (পাঁচ) দিনের মধ্যে এবং ভিন্ন শহরে বা গ্রামে থাকলে সর্বোচ্চ 10 (দশ) দিনের মধ্যে ডেলিভারি করতে হবে।
3.3 নিত্যপ্রয়োজনীয় জিনিসের ক্ষেত্রে ডেলিভারির সময় কম হবে যেমন: সবজি, মাংস, মাছ এবং দুধ এবং ক্রয় অর্ডারের সময় ক্রেতাকে স্পষ্টভাবে অবহিত করতে হবে।
3.5 পণ্য বিক্রয় এবং সরবরাহের ক্ষেত্রে, বিক্রেতাকে অবশ্যই বাজারে প্রদর্শিত পণ্যের গুণমান এবং নির্ভুলতা নিশ্চিত করতে হবে। তবে বিক্রেতা বা ব্যবসায়ীর সঙ্গে ভিন্ন চুক্তি হলে সে অনুযায়ী ব্যবস্থা নেওয়া যেতে পারে।
3.6 পণ্যের সময়মত ডেলিভারি এবং সুরক্ষার জন্য ডেলিভারি সংস্থা
3.7 পণ্যগুলির জন্য ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি সময়কাল এবং পরিষেবাগুলি যেগুলির জন্য একটি ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি কার্ড বা ডিজিটাল কার্ড রয়েছে, প্রাপ্তির স্থান এবং যোগাযোগের বিবরণ সহ অন্যান্য শর্তাবলী পণ্যের সাথে সরবরাহ করতে হবে৷
3.8 পচনশীল পণ্যের ডেলিভারি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব এবং ডেলিভারির সময় ব্যবস্থা করা উচিত যাতে পণ্যের ক্ষতি না হয় তা নিশ্চিত করার জন্য বাজার কর্তৃপক্ষ যথাযথ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।
4 অভিযোগ এবং প্রতিকার:
4.1 পণ্য এবং পরিষেবা সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য মার্কেটপ্লেস কর্তৃপক্ষ যথাযথ ব্যবস্থা নেবে৷ অভিযোগ পাওয়ার জন্য প্রয়োজনীয় অ্যাপ বা প্ল্যাটফর্মে ফোন নম্বর, ইমেল বা যোগাযোগের অন্যান্য মাধ্যম স্পষ্টভাবে উল্লেখ করতে হবে।
4.2 কোনো পণ্য বা পরিষেবার বিধান সম্পর্কে ক্রেতার অভিযোগ রেকর্ড করার জন্য উপযুক্ত ব্যবস্থা করতে হবে এবং প্রাপ্তির 72 ঘণ্টার মধ্যে ক্রেতাকে ফোন, ই-মেইল বা এসএমএস-এর মাধ্যমে জানিয়ে কোনো অভিযোগের সমাধান করতে হবে।
4.3 পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে ক্রেতাদের বা অন্যদের রেটিং এবং মতামত ওয়েবসাইট, বা প্ল্যাটফর্মে পোস্ট করা উচিত যাতে ভবিষ্যতে ক্রেতারা পণ্য সম্পর্কে অন্যান্য ক্রেতাদের মতামত বা পর্যালোচনার ভিত্তিতে কেনার সিদ্ধান্ত নিতে পারে। বিক্রেতা সংস্থা বা বণিক পর্যালোচনা বা রেটিংয়ে অংশগ্রহণ করতে পারবে না। এই পর্যালোচনা মুছে ফেলা হবে না.
4.4 সম্পূর্ণ অর্থপ্রদানের পরে, যদি কোনো কারণে মানুষের নিয়ন্ত্রণের বাইরে (ফোর্স ম্যাজিওর) ক্রেতার চাহিদা অনুযায়ী পণ্য সরবরাহ করা সম্ভব না হয়, তাহলে ক্রেতাকে অবশ্যই 48-এর মধ্যে ফোন, এসএমএস, ই-মেইল বা অন্যান্য মাধ্যমে অবহিত করতে হবে। অর্ডার দেওয়ার ঘন্টা। এই ক্ষেত্রে পরবর্তী 72 ঘন্টার মধ্যে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দিতে হবে এবং অন্য কোন পণ্য প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে ক্রয় করতে বাধ্য করা যাবে না।
4.5 নির্দেশিকাগুলির বিধানগুলি মেনে চলতে ব্যর্থতার ক্ষেত্রে, কর্তৃপক্ষ বিক্রেতা বা মার্কেটপ্লেসের ট্রেড লাইসেন্স প্রত্যাহার, কোম্পানির নিবন্ধন, ভ্যাট নিবন্ধন ইত্যাদি, সংশ্লিষ্ট মার্কেটপ্লেসের নিষেধাজ্ঞা সহ অন্যান্য আইনি ব্যবস্থা নিতে পারে বা পাঠাতে পারে। প্রতিকারের জন্য উপযুক্ত কর্তৃপক্ষ।
4.6 নির্দেশিকাগুলি মেনে চলতে ব্যর্থ হলে, সংক্ষুব্ধ ব্যক্তি বা ক্রেতা বা কোনো সরকারি বা বেসরকারি সংস্থা আইনি প্রতিকারের জন্য জাতীয় ভোক্তা অধিকার সংরক্ষণ বিভাগ এবং অন্যান্য সংশ্লিষ্ট আদালতে অভিযোগ দায়ের করতে পারে।
5 অগ্রিম অর্থপ্রদানের মূল্য সমন্বয়:
5.1 যদি ক্রেতা যেকোনো উপায়ে (ডেবিট, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার, মোবাইল ব্যাঙ্কিং, ইত্যাদি) মাধ্যমে অগ্রিম প্রদান করে এবং বিক্রেতা কোনো কারণে নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হয়, তাহলে সর্বোচ্চ অর্থপ্রদানের সময়কাল 10 দিন। ব্যতীত) ক্রেতার দ্বারা প্রদত্ত সম্পূর্ণ অর্থ অবশ্যই একই উপায়ে পরিশোধ করতে হবে (ডেবিট কার্ড, ক্রেডিট কার্ড, ব্যাঙ্ক ট্রান্সফার, মোবাইল আর্থিক পরিষেবা, ইত্যাদি) যার মাধ্যমে ক্রেতা অর্থ প্রদান করেছেন৷ এক্ষেত্রে কোনো চার্জ থাকলে তা বহন করতে হয় মার্কেটপ্লেস বা বিক্রেতাকে। ক্রেতাকে ইমেল, এসএমএস, ফোন বা অন্যান্য মাধ্যমে অর্থ ফেরত সম্পর্কে অবহিত করতে হবে। যাইহোক, এই ক্ষেত্রে, ক্রেতাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করা যাবে না। ক্রেতা সময়মতো পণ্য বা পরিষেবা গ্রহণ করতে ব্যর্থ হলে এই সময়কাল শিথিল করা যেতে পারে।
5.2 ঘোষিত ডিসকাউন্ট বিক্রয় কার্যক্রম এটির সাথে বাস্তবায়ন করা উচিত। ক্যাশ ব্যাক অফার অবশ্যই অর্থপ্রদানের 72 ঘন্টার মধ্যে কার্যকর হতে হবে। 3.5.3 নগদ ব্যাক অফার বা ডিসকাউন্ট অফারের ঘোষিত পরিমাণ সম্পর্কিত পণ্য বা পরিষেবা বিক্রয় শেষ হওয়ার পরে কোনও ডিজিটাল কমার্স সংস্থার ওয়ালেটে জমা করা যাবে না।